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La inteligencia artificial dejó de ser una promesa del futuro. Ya está en las empresas, en las herramientas de trabajo y en las decisiones de millones de personas. Pero hay algo curioso: la adopción de IA crece, mientras muchas organizaciones todavía no consiguen convertirla en resultados reales. Entonces, ¿qué está pasando? El problema parece no ser la falta de acceso a la tecnología. Es aprender a integrarla correctamente. Tener IA no significa saber aprovecharla Según McKi

Durante años, hablar de una atención más humana parecía significar una cosa: más personas atendiendo a más personas. Hoy, la conversación ha cambiado. La inteligencia artificial está entrando en las clínicas, automatizando conversaciones, gestionando citas, enviando recordatorios y respondiendo preguntas en cuestión de segundos. Y entonces aparece la gran duda: ¿Más tecnología significa menos humanidad? No necesariamente. El verdadero reto está en encontrar el punto en el que

Son las 9:30 p. m. y necesitas saber cómo solicitar una cita. ¿Qué opciones tienes? La clínica ya terminó su horario habitual de atención, las líneas telefónicas están cerradas y el personal administrativo no está disponible. Sin embargo, la necesidad del paciente sigue existiendo. Esta situación es cada vez más común en un entorno donde los pacientes esperan encontrar información y realizar determinadas gestiones de manera rápida y sencilla, incluso fuera del horario tradici

Con la expedición de la Resolución 1644 de 2026, que actualiza las reglas de telesalud y telemedicina y deroga la Resolución 2654 de 2019, las instituciones de salud están revisando cómo organizan la experiencia del paciente en esta modalidad: cómo agenda, cómo se prepara, qué hacer si falla la conexión y cómo recibe seguimiento. Una consulta virtual bien atendida no empieza cuando el médico se conecta ni termina cuando cuelga. Empieza con el primer mensaje del paciente y con

Descubre los principales aprendizajes del 4.º Simposio de Soluciones Exitosas en Salud 2026, un espacio donde la innovación, la inteligencia artificial, la automatización y las nuevas tecnologías marcaron el rumbo del futuro del sector salud. El sector salud se reunió para impulsar la innovación La transformación digital continúa redefiniendo la manera en que hospitales, clínicas y demás instituciones prestan sus servicios. Con este propósito, la Asociación Colombiana de Hosp

Conoce los principales aprendizajes del Tech Day 2026 de la Cámara de Comercio de Bogotá, un evento donde la inteligencia artificial, la automatización, la ciberseguridad y la transformación digital fueron protagonistas. Descubre cómo estas tendencias están impactando a las empresas y cómo Servichat las lleva a la práctica. La innovación empresarial tuvo un punto de encuentro en Bogotá La transformación digital avanza a un ritmo acelerado y, con ella, surgen nuevas herramient

La experiencia del paciente se ha convertido en uno de los factores más importantes para las clínicas. Hoy, las personas no solo valoran la calidad de la atención médica, sino también la facilidad para agendar una cita, la rapidez en la comunicación, los tiempos de espera y el acompañamiento que reciben después de la consulta. Una buena experiencia genera confianza, fortalece la relación entre el paciente y la institución, aumenta la fidelización y contribuye a una mejor repu

El ausentismo en las citas médicas representa uno de los mayores desafíos para clínicas, consultorios y centros de salud. Cada paciente que no asiste sin previo aviso deja un espacio en la agenda que difícilmente puede aprovecharse a tiempo, afectando la productividad del personal, los ingresos de la institución y el acceso oportuno de otros pacientes a los servicios de salud. Aunque existen múltiples causas detrás de una inasistencia, muchas pueden prevenirse con una comunic

La transformación del sector salud va mucho más allá de incorporar nuevas tecnologías. Actualmente, las instituciones enfrentan el desafío de ofrecer una atención más humana, eficiente y sostenible, mientras responden a una creciente demanda de servicios y a las expectativas de pacientes cada vez más informados. En este contexto, la gestión clínica, la experiencia del paciente y la mejora continua se han convertido en pilares fundamentales para fortalecer la calidad de la ate

Las clínicas con alta demanda enfrentan un desafío constante: atender a más pacientes sin comprometer la calidad del servicio. A medida que aumenta el volumen de consultas, también crecen las llamadas, los mensajes por WhatsApp, las solicitudes de citas, las reprogramaciones y las consultas administrativas. Si estos procesos no están bien organizados, es común que aparezcan tiempos de espera prolongados, sobrecarga para el personal y una experiencia menos satisfactoria para l

Las cancelaciones de citas son una realidad para cualquier clínica. Cambios de agenda, imprevistos personales o situaciones de salud pueden hacer que un paciente no pueda asistir a su consulta. Sin embargo, cuando estas cancelaciones no se gestionan de forma eficiente, generan espacios vacíos en la agenda médica, disminuyen la productividad del personal y retrasan la atención de otros pacientes que esperan una cita. Optimizar la gestión de cancelaciones no significa únicament

La primera consulta representa mucho más que el inicio de una atención médica: es el momento en el que un paciente forma su primera impresión sobre la clínica. Desde la facilidad para agendar la cita hasta el trato recibido durante la consulta, cada interacción influye en la percepción de confianza, profesionalismo y calidad del servicio. Una experiencia positiva no solo aumenta la satisfacción del paciente, sino que también fortalece su fidelización y mejora la reputación de

Conocer la opinión de los pacientes es uno de los aspectos más importantes para mejorar la calidad de los servicios de salud. Sin embargo, muchas clínicas aún realizan encuestas de satisfacción de forma manual o, en algunos casos, simplemente no las llevan a cabo debido al tiempo y los recursos que requieren. Esto limita la capacidad de identificar oportunidades de mejora, detectar problemas en la atención y tomar decisiones basadas en datos reales. La automatización de las e

Los tiempos de espera representan uno de los principales factores que influyen en la percepción de calidad del servicio dentro de una clínica. Cuando los pacientes deben esperar más de lo previsto para ser atendidos, no solo aumenta su nivel de frustración, sino que también se generan congestiones, sobrecarga para el personal y una disminución en la eficiencia operativa. Aunque en algunos casos las demoras pueden deberse a situaciones clínicas imprevistas, muchas veces son co

La transformación del sector salud no depende únicamente de nuevas tecnologías, sino también de la capacidad de las instituciones para implementar soluciones que generen resultados tangibles en la atención de los pacientes y en la gestión hospitalaria. Con este objetivo, la Asociación Colombiana de Hospitales y Clínicas (ACHC) realizará el 4.º Simposio de Soluciones Exitosas de Entidades Aliadas al Sector Hospitalario, un espacio académico donde organizaciones líderes compart

La transformación del sector salud exige cada vez más espacios donde los líderes hospitalarios, directivos, profesionales asistenciales y expertos en gestión puedan intercambiar conocimientos, analizar desafíos y conocer estrategias para fortalecer la prestación de servicios. Imagen de: ACHC, Asociación Colombiana de Hospitales y Clínicas En este contexto, el XVI Congreso Internacional de Hospitales y Clínicas, organizado por la Asociación Colombiana de Hospitales y Clínicas

La transformación del sector salud avanza a gran velocidad. La digitalización de procesos, la inteligencia artificial, la telemedicina, los dispositivos médicos inteligentes y la modernización de la infraestructura hospitalaria están redefiniendo la manera en que clínicas, hospitales y profesionales prestan sus servicios. Imagen de: feriameditech.com En este contexto, Meditech 2026 se posiciona como uno de los eventos más importantes para la industria de la salud en América L

Las Empresas Sociales del Estado (ESE) desempeñan un papel fundamental dentro del sistema de salud colombiano. Estas instituciones son responsables de garantizar el acceso a servicios médicos para millones de personas, especialmente en municipios intermedios, zonas rurales y regiones donde la oferta de salud privada es limitada. Sin embargo, las ESE enfrentan desafíos cada vez mayores: una alta demanda de pacientes, recursos limitados, dificultades para gestionar citas médica

La comunicación eficiente entre las diferentes áreas de una clínica es uno de los pilares para garantizar una atención de calidad y una operación fluida. Sin embargo, a medida que las clínicas crecen, también aumenta la complejidad de coordinar información entre recepción, personal médico, enfermería, laboratorio, administración y otros departamentos. Por esta razón, optimizar la comunicación entre áreas clínicas no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también permit

La trazabilidad de pacientes se ha convertido en un aspecto fundamental para las clínicas que buscan ofrecer una atención más eficiente, organizada y centrada en el paciente. A medida que aumenta la demanda de servicios médicos, también crece la necesidad de conocer en qué etapa del proceso de atención se encuentra cada persona, desde el primer contacto hasta el seguimiento posterior a la consulta. Por ello, implementar estrategias y herramientas que permitan monitorear y ges