Question 1

¿Mis clientes deben descargar algo para usar ServiChat?

Accepted Answer

No, ni los clientes ni el restaurante debe descargar ningún software. Solo deben escribir al WhatsApp del restaurante como siempre. La IA ya estará lista para atenderlos.

Question 2

¿Qué beneficios ofrece el asistente IA para atender a los clientes?

Accepted Answer

Ahorra tiempo al equipo, impide que el cliente abandone el chat y la venta, atiende 24/7 (si se configura así), reduce errores en pedidos y mejora la experiencia del cliente. Además, puede sugerir platos, fidelizar clientes frecuentes y entender mensajes de voz.

Question 3

¿Puede atender varias personas al mismo tiempo?

Accepted Answer

Sí. No tiene límite de conversaciones simultáneas. Atiende a todos los clientes en paralelo.

Question 4

¿Qué es ServiChat?

Accepted Answer

Es una inteligencia artificial que atiende a los clientes de tu restaurante por WhatsApp, enviando el menú, tomando pedidos, resolviendo dudas y gestionando reservas.

Question 5

¿Reemplaza a los humanos?

Accepted Answer

No realmente. Es un asistente virtual que agiliza procesos y libera al equipo de trabajo. Si el cliente quiere hablar con alguien, la IA lo redirige con el equipo humano.

Question 6

¿Funciona solo para WhatsApp?

Accepted Answer

Por ahora, funciona en WhatsApp.

Question 7

¿Qué tareas puede hacer?

Accepted Answer

Enviar menú, tomar pedidos, calcular totales, responder preguntas, gestionar reservas, mostrar horarios, promociones y sugerir platos según preferencias.

Question 8

¿Qué pasa si no entiende algo?

Accepted Answer

Ofrece opciones o redirige a un humano. También aprende con el tiempo y se ajusta con retroalimentación.

Question 9

¿Maneja precios de envío?

Accepted Answer

Sí. Puede calcularlos si se configuran los precios, ya sea por barrio o distancia.

Question 10

¿Puede cobrar o recibir pagos?

Accepted Answer

Sí. La IA calcula y muestra al cliente el valor total a pagar. Luego, le entrega los datos para hacer la transferencia (por Nequi, Bancolombia, Daviplata, etc.), y solicita al cliente el comprobante para confirmar el pedido.

Question 11

¿Cuánto tiempo tarda en implementarse?

Accepted Answer

Aproximadamente 1 hora. Se configura el menú, precios de envío y reglas de atención específicas del restaurante.

Question 12

¿Cómo es el proceso de instalación e implementación?

Accepted Answer

Se conecta tu número de WhatsApp (mediante un código QR), se carga el menú, se configuran los precios de envío y reglas internas. No necesitas conocimientos técnicos, te acompañamos en todo el proceso.

Question 13

¿Qué necesito para comenzar?

Accepted Answer

El menú del restaurante, métodos de pago disponibles y los horarios de atención. Con eso es suficiente para empezar.

Question 14

¿Funciona como los bots tradicionales (como los de telefonía o EPS)?

Accepted Answer

No. ServiChat es flexible y entiende lenguaje natural. No depende de un menú rígido con números. Habla como una persona, puede entender audios, sugerir platos y generar experiencias personalizadas que fidelizan al cliente.

Question 15

¿Se puede personalizar?

Accepted Answer

Sí. Se adapta al tono de tu marca, tu menú, tus promociones y tus reglas internas.

Question 16

¿Puede gestionar reservas?

Accepted Answer

Sí. Incluso puede ofrecer opciones con decoración, consumo mínimo o cobro previo, según como lo configures.

Question 17

¿Cómo me entero que llegó un pedido?

Accepted Answer

Hay dos maneras. La primera: llegará un mensaje de WhatsApp con la comanda y los detalles de envío desde un número especial llamado línea de comandas, que enviará el pedido al número del restaurante cada vez que la IA haya concretado una orden. La segunda: puedes verlo desde el administrador en app.servi.chat, donde puedes gestionar todos los pedidos en tiempo real, revisar historiales y administrar el comportamiento de la IA.

Question 18

¿Cómo hago para configurarla, modificar disponibilidad de productos, y activar o desactivar la IA?

Accepted Answer

Todo se gestiona desde app.servi.chat. Ahí puedes administrar el comportamiento de la IA, activar o desactivar funciones, modificar productos disponibles (por ejemplo, marcar algo como agotado), cambiar precios, configurar horarios, revisar chats, y ver o gestionar los pedidos. También puedes solicitar soporte directo si prefieres que el equipo realice ajustes por ti.

Question 19

¿Puedo imprimir una comanda generada por la IA?

Accepted Answer

Sí. Desde app.servi.chat, puedes imprimir la comanda generada. Esta incluye tanto los detalles del pedido como los datos del cliente (nombre, dirección, teléfono), necesarios para realizar correctamente la entrega.

Frequently asked questions