Terminos y Condiciones

ServiChat es un innovador asistente de Inteligencia Artificial desarrollado por Codescrum SAS, diseñado para optimizar el proceso de toma de pedidos. Nuestra misión es aprovechar la tecnología para mejorar la eficiencia, reducir costos y proporcionar una experiencia de cliente superior.
 
ServiChat permite manejar múltiples interacciones simultáneamente, minimizando errores humanos y asegurando una atención continua las 24 horas del día. Además, facilita la recolección de datos valiosos sobre las preferencias de los clientes, mejorando así la gestión de inventarios y las estrategias de marketing.
 
Estos términos se aplican a los Servicios proporcionados por la aplicación web ServiChat (Aplicación Web) y las aplicaciones móviles de software Android / iOS y/o PWA, denominadas colectivamente "Aplicaciones".
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1. Definiciones
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1.  Cuando en estos términos usamos las palabras "nosotros", "nuestro" o "nosotros" (ya sea en mayúsculas o no), nos referimos a CODESCRUM S.A.S., una compañía de desarrollo de software con sede en Colombia, con su sede comercial principal en Calle 6 # 2-11, Popayán, Cauca, Colombia. CODESCRUM S.A.S. es la entidad legal detrás de ServiChat.
    
2.  Las palabras en mayúscula "Sitio Web" se refieren a nuestro Sitio Web en https://servi.chat
    
3.  Las palabras en mayúscula "Aplicación" o "Aplicaciones" se referirán a una o todas las siguientes:
    
a.  La aplicación web ServiChat (Aplicación Web) en y/o;    
b.  las aplicaciones móviles Android / iOS y/o;  
c.  las aplicaciones de software Progressive Web App (PWA).
        
Todas las Aplicaciones anteriores estarán bajo el mismo nombre comercial (es decir, "ServiChat") con nosotros como desarrolladores en las tiendas de aplicaciones móviles apropiadas (App Store o Google Play).
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4.  Las palabras "usted" (en mayúscula o no) se referirán a uno de los siguientes:
    
a.  La organización que representa legalmente (es decir, "su organización").     
b.  La organización a la que pertenece, cuando dicha organización lo inscribe en nuestros Servicios. (es decir, "su organización").  
c.  Usted mismo como individuo que pertenece a una organización, cuando dicha organización está representada por usted mismo como individuo o dicha organización lo inscribe en nuestros Servicios. En este caso usted pasa a ser un "Usuario" del Servicio.
    
5.  La palabra "usuario" (en mayúscula o no) se referirá a una persona que está usando los Servicios en el marco de una (o varias) Cuenta(s) Organizacional(es).
    
6.  Las palabras en mayúsculas "Servicios" o "Servicio" se refiere a las características, capacidades, utilidades e información puesta a su disposición mediante el uso de nuestras Aplicaciones.
    
7.  Las palabras en mayúsculas "Cuenta Organizacional" se refieren a la cuenta que se crea en nuestras Aplicaciones que representa a su respectiva organización.
    
8.  Las palabras "sus usuarios" (en mayúsculas o no) se refieren a los usuarios que usted elige inscribir para usar nuestros Servicios dentro de su Cuenta Organizacional, esto puede incluir otros administradores, gestores y/o en general, supervisores.
    
9.  Las palabras "nuestros usuarios" (en mayúscula o no) se refieren en general a todos los usuarios inscritos en todas las Cuentas Organizacionales en nuestro Servicio.
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10.  Las palabras "ServiChat" se referirán al Servicio y/o las Aplicaciones para facilitar la lectura del presente documento.
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2. Términos generales
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1.  Al acceder a nuestros Servicios, ya sea que se entreguen dentro de un navegador web, una aplicación de escritorio, una aplicación móvil u otro formato, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio, a todas las leyes y regulaciones aplicables, y acepta que es responsable de cumplir con cualquier ley local aplicable. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe abstenerse de usar o acceder a nuestros Servicios. Los materiales contenidos en nuestros Servicios están protegidos por la Ley de Derechos de Autor y marca registrada aplicables.
    
2.  Cuando utiliza nuestros Servicios, ahora o en el futuro, acepta los últimos Términos de Servicio. Eso es cierto para cualquiera de nuestros productos existentes y futuros y todas las características que agregamos a nuestros Servicios con el tiempo.
    
3. Términos de la cuenta
 
1.  Usted reconoce que tiene el derecho legal de representar a la organización a la que pertenece cuando se registra para una Cuenta Organizacional en nuestros Servicios o que se le ha delegado la capacidad de registrarse en nuestros Servicios en representación de su organización cuando registra su Cuenta Organizacional.
    
2.  Cuando se registra para una Cuenta Organizacional, también está creando una Cuenta de Administrador para usted como persona bajo su organización para acceder a los Servicios.
    
3.  Usted es responsable de mantener la seguridad de su cuenta. No podemos y no seremos responsables de ninguna pérdida o daño por su incumplimiento de esta obligación de seguridad.
    
4.  Usted es responsable de las cuentas de sus usuarios con respecto al mantenimiento de la seguridad de sus accesos.
    
5.  Usted debe abstenerse de utilizar los Servicios para los propósitos descritos en nuestra sección "Uso restringido" de estos Términos de Servicio.
    
6.  Usted es responsable de todo el contenido publicado y la actividad que ocurra en su cuenta. Eso incluye contenido publicado por otros que:
    
     a.  tienen acceso a sus credenciales de inicio de sesión; ó,
     b.  tienen sus propias credenciales de inicio de sesión bajo su Cuenta Organizacional.
    
7.  No se permiten cuentas registradas por "bots" u otros métodos automatizados.
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8.  Actualmente, si desea cerrar su Cuenta Organizacional, deberá comunicarse con nosotros a servichat@codescrum.com emitiendo una solicitud que se origine en su correo electrónico de usuario administrador e incluya el nombre de su Cuenta Organizacional (también conocido como nombre corto de la empresa o restaurante). 
    
Si no puede enviar un correo electrónico desde su dirección de correo electrónico original, debe incluir también la dirección anterior como dato para validar su requerimiento.
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Tras confirmar su intención de cerrar la cuenta, ésta se suspenderá inmediatamente y después de aproximadamente una semana, se eliminará por completo de nuestras bases de datos (esto se hace para evitar cierres no autorizados de Cuentas Organizacionales verídicas).
    
4. Exenciones de responsabilidad
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1.  Los materiales en nuestro Sitio Web, Aplicaciones y Servicios se proporcionan "tal cual". No ofrecemos garantías, expresas o implícitas, y por la presente renunciamos y negamos todas las demás garantías, incluidas, entre otras, las garantías implícitas o las condiciones de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción de la propiedad intelectual u otra violación de derechos.
    
2.  Además, no garantizamos ni hacemos ninguna representación con respecto a la precisión, los resultados probables o la confiabilidad del uso de los materiales en nuestro Sitio Web o en relación con dichos materiales o en cualquier sitio vinculado a este sitio.
    
3.  No somos responsables de los efectos de cualquier acción u omisión que usted o sus usuarios hayan tomado al recibir información de nuestros Servicios, ya sea en forma de correos electrónicos, datos presentados en un tablero (dashboards), informes, reportes o notificaciones.
      
4.  Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o descontinuar, temporal o permanentemente, cualquier parte de nuestros Servicios. En caso de descontinuar permanentemente los Servicios se hará a través de su respectivo aviso previo. No damos garantías expresas ni implícitas en cuanto a la disponibilidad de nuestros Servicios más allá de los compromisos adquiridos con nuestros clientes pagos.
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5. Limitaciones
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En ningún caso, nosotros o nuestros proveedores seremos responsables de los daños (incluidos, entre otros, daños por pérdida de datos o ganancias, o debido a la interrupción del negocio) que surjan del uso o la incapacidad de usar nuestros Servicios y/o Aplicaciones, incluso si nosotros o uno de nuestros representantes autorizados ha sido notificado verbalmente o por escrito de la posibilidad de dicho daño.
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6. Modificaciones
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Podemos revisar y modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a la versión actual de estos Términos de Servicio.
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7. Propiedad Intelectual
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Todo el texto, imágenes, marcas, logotipos, compilaciones (es decir, la recopilación, disposición y montaje de información) y otro contenido de nuestro Sitio Web ("Contenido del Sitio"), y todo el software incorporado en nuestro Sitio Web, Aplicaciones o de lo contrario ("Software") utilizado por nosotros para entregar los Servicios es de nuestra propiedad.
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Salvo que estos Términos de Servicio lo permitan expresamente, cualquier uso, redistribución, venta, descompilación, ingeniería inversa, desensamblaje, traducción u otra reducción de dicho Software a una forma legible para humanos está prohibido. La marca de texto "ServiChat", así como sus logotipos asociados, son nuestras marcas registradas, y no puede usarlos en conexión con ningún servicio o producto que no sea el que proporcionamos de ninguna manera que pueda causar confusión entre los clientes, o en cualquier manera que menosprecie o desacredite a ServiChat (aunque nos complace que utilice nuestro Contenido del Sitio para fines no comerciales, educativos o relacionados con noticias si nos lo atribuye correctamente).
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8. Uso restringido
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No permitimos que nuestro Sitio Web o Servicios se utilicen para actividades ilegales o actividades que consideremos no apropiadas por cualquier motivo que consideremos inapropiado. Nos reservamos el derecho de tomar medidas preventivas o correctivas para protegernos a nosotros mismos y a nuestros usuarios del uso inaceptable de cualquier organización o individuo. Si no cumple con estos Términos de Servicio, es posible que cancelemos su acceso y uso de nuestro Sitio Web y Servicios, ya sea a nivel de cuenta individual o de Cuenta Organizacional. Por lo tanto, que expresamente prohibido:
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1.  Impersonar, declarar falsamente o tergiversar su afiliación con alguna otra persona o entidad, o proporcionar información fraudulenta, engañosa o inexacta;
    
2.  Difamar, abusar, acosar, acechar, amenazar o violar los derechos de otros, incluidos, entre otros, los derechos de privacidad o los derechos de publicidad de otros;
    
3.  Acceder o usar (o intentar acceder o usar) la cuenta de otro usuario sin permiso;
    
4.  Transmitir cualquier software o material que contenga virus, gusanos, troyanos, defectos u otros elementos o códigos informáticos de naturaleza destructiva;
    
5.  Modificar, adaptar, sublicenciar, traducir, vender, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Sitio Web, los Servicios o Aplicaciones;
    
6.  "Enmarcar" o "reflejar" cualquier parte del Sitio Web, Servicios o Aplicaciones;
    
7.  Utilizar cualquier robot (bot), araña (spider/crawler), aplicación de búsqueda, recuperación del sitio u otro dispositivo o proceso manual o automático para recuperar, indexar, extraer datos o de alguna manera reproducir o eludir la estructura de navegación o la presentación del Sitio Web, los Servicios o las Aplicaciones;
    
8.  Usar nuestro Sitio Web o Servicios para cualquier actividad ilegal;
    
9.  Sensar, escanear o probar la vulnerabilidad de nuestro Sitio Web o Servicios, violar sus medidas de seguridad o autenticación, o tomar cualquier medida que imponga una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en la infraestructura de nuestro Sitio Web, Servicios o Aplicaciones.
    
Especialmente, las siguientes prácticas no están respaldadas, promovidas o permitidas:
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1.  Explotación, sexualización o abuso infantil: no toleramos ninguna actividad que cree, difunda o de otra manera cause abuso infantil.
    
2.  Acoso: si está utilizando nuestros Servicios para compartir información personal privada de otras personas con fines de acoso.
    
3.  Infracción de la propiedad intelectual: no puede utilizar nuestros Servicios para realizar o difundir trabajos que utilicen la propiedad intelectual de otros más allá de los límites del uso justo, mayor información en https://www.copyright.gov/fair-use/more-info.html.
    
4.  Distribución de malware o spyware: si está utilizando nuestros Servicios para distribuir cualquier cosa que califique como malware o spyware, esto incluye vigilancia remota de usuarios.
    
5.  Suplantación de identidad o intento de fraude: usar nuestros Servicios para mentir sobre quién es usted o con quién se afilia para robar, extorsionar o dañar a otros.
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6.  Spam: nadie quiere correos electrónicos comerciales no solicitados. El uso de nuestros Servicios para fines de spam o correo no solicitado (con o sin el uso de bots) está prohibido.
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7.  Ciberocupación: si se suscribe a nuestros Servicios a nombre de otra persona o entidad para tomar su nombre y luego trata de venderles esa cuenta o sólo por el hecho de inhabilitar que puedan usar dicho nombre, está llevando a cabo [ciberocupación](https://www.law.cornell.edu/uscode/text/15/1125). Las cuentas que efectúen esta práctica están sujetas a cancelación inmediata.
    
8.  Violencia o amenazas: sí un acto califica como delito violento en Colombia o donde usted vive, no puede usar nuestros Servicios para planificar, perpetrar o amenazar con dicho acto.
    
9.  Uso indebido de la información personal del usuario: cualquier persona, entidad o servicio que recopila datos del Servicio (incluido usted) debe cumplir con nuestra Política de Privacidad. Si recolecta cualquier dato del Servicio, acepta que sólo la usará para el propósito para el cual ese usuario la autorizó. Usted acepta que asegurará razonablemente cualquier dato personal que haya recopilado del Servicio, y responderá de inmediato a las quejas, solicitudes de eliminación y solicitudes de "no contacto" de nosotros y de sus usuarios con respecto a esa información cuando dicha información ya no esté reside en nuestros Servicios o de otro modo ya no esté bajo nuestro control.
    
Por ejemplo, no somos responsables si:
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a. Usted imprime, copia o exporta datos de nuestro Servicio a través de los medios provistos en nuestras Aplicaciones y luego entrega esta información (transformada por usted o no) a un tercero que hace mal uso de esa información.
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b. Usted imprime, copia o exporta datos de nuestro Servicio a través de los medios provistos en nuestras Aplicaciones y luego no puede mantener segura dicha información (transformada por usted o no), lo que lleva a que otra parte (potencialmente maliciosa) use indebidamente esa información.
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No podemos y no seremos responsables de los datos o información que ya no reside en nuestros Servicios.
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9. Responsabilidad
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Aunque se han expresado ciertas consideraciones de responsabilidad en el resto de estos términos, lo consolidamos aquí:
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Usted comprende y acepta expresamente que no seremos responsables, por Ley o en equidad, ante usted ni ante terceros por ningún tipo de responsabilidad directa, daños indirectos, incidentales, pérdidas, daños especiales, consecuentes, punitivos o ejemplares, incluidos, entre otros, daños por pérdida de beneficios, buena voluntad, uso, datos u otras pérdidas intangibles (incluso si se nos ha informado de la posibilidad de tales daños), como resultado de: (i) el uso o la imposibilidad de usar los Servicios; (ii) el costo de la adquisición de bienes y servicios sustitutos resultantes de los bienes, datos, información o servicios comprados u obtenidos o mensajes recibidos o transacciones realizadas a través de o desde los Servicios; (iii) acceso no autorizado o alteración de sus transmisiones o datos; (iv) declaraciones o conducta de cualquier tercero en el Servicio; (v) o cualquier otro asunto relacionado con estos Términos de Servicio o los Servicios, ya sea como incumplimiento de contrato, agravio (incluyendo negligencia ya sea activa o pasiva), o bajo cualquier otra teoría de responsabilidad.   
 
10. Eliminación de Datos Personales
 
Si el usuario desea eliminar sus datos personales del sistema, puede solicitarlo enviando un correo electrónico a servichat@codescrum.com. Una vez recibida la solicitud, procederemos con la eliminación completa de los datos asociados en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Nos comprometemos a respetar la privacidad de nuestros usuarios y garantizar el cumplimiento de esta solicitud conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
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10. Jurisdicción y legislación
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Estos términos y condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes Colombianas y usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Colombia.
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11. Contacto
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Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos a través del correo electrónico servichat@codescrum.com.