top of page
Cómo Bros's 1952 mejoró su atención al cliente con ServiChat
Caso de Estudio
Descripción del Caso
ServiChat transformó el proceso de agendamiento de citas en la Fundación de Excelencia en Salud, ampliando el acceso a servicios optométricos en zonas rurales dispersas que anteriormente no contaban con alternativas confiables ni disponibles para la gestión de citas.
Durante los primeros tres meses de implementación, la solución permitió un incremento del 35% en el volumen de citas, lo que impactó directamente en el crecimiento de la facturación de los servicios prestados.
Hoy el 92% de mensajes que llegan a Whatsapp logran una cita efectiva. Gracias al uso de WhatsApp como canal principal, el proceso de agendamiento se volvió accesible para adultos mayores y personas con conocimientos tecnológicos limitados, al utilizar una herramienta familiar y de fácil manejo.
+ mil
Citas gestionadas
+ meses
Tiempo de Servicio
%
Citas efectivas
%
Aumento de Citas
30
92
35
8
Adicionalmente, ServiChat envía recordatorios automáticos de citas, lo que reduce la inasistencia y facilita los reagendamientos oportunos, optimizando la gestión de la agenda y mejorando la experiencia general del paciente.
La clínica opera bajo el modelo Pago Global Prospectivo (PGP), por lo que mantener alta cobertura y atención oportuna es clave para cumplir metas financieras y de salud; Este sistema de respuesta por WhatsApp rápido y confiable ayudó a asegurar esa demanda y a mitigar riesgos del modelo de clínicas PGP.
Incremento en el número de citas registradas
Mayor cobertura en zonas rurales dispersas.
Asistente para Clinicas
Resultados
Facilidad de uso para adultos mayores.
Mejora en el proceso de agendamiento.
ServiChat puede transformar la atención y el agendamiento de citas, incluso en contextos con alta dispersión geográfica y usuarios con baja adopción tecnológica. Si tu institución busca aumentar sus citas, reducir inasistencias y mejorar la experiencia de sus pacientes desde WhatsApp, este es el momento de dar el siguiente paso.
bottom of page