Descripción del Caso

ServiChat transformó el proceso de agendamiento de citas en la Fundación de Excelencia en Salud, ampliando el acceso a servicios optométricos en zonas rurales dispersas que anteriormente no contaban con alternativas confiables ni disponibles para la gestión de citas.

Durante los primeros tres meses de implementación, la solución permitió un incremento del 35% en el volumen de citas, lo que impactó directamente en el crecimiento de la facturación de los servicios prestados.
Hoy el 92% de mensajes que llegan a Whatsapp logran una cita efectiva. Gracias al uso de WhatsApp como canal principal, el proceso de agendamiento se volvió accesible para adultos mayores y personas con conocimientos tecnológicos limitados, al utilizar una herramienta familiar y de fácil manejo.

Adicionalmente, ServiChat envía recordatorios automáticos de citas, lo que reduce la inasistencia y facilita los reagendamientos oportunos, optimizando la gestión de la agenda y mejorando la experiencia general del paciente.
La clínica opera bajo el modelo Pago Global Prospectivo (PGP), por lo que mantener alta cobertura y atención oportuna es clave para cumplir metas financieras y de salud; Este sistema de respuesta por WhatsApp rápido y confiable ayudó a asegurar esa demanda y a mitigar riesgos del modelo PGP. 

Beneficios Obtenidos
 

• Incremento en el número de citas registradas.

• Mayor cobertura en zonas rurales dispersas.

• Facilidad de uso para adultos mayores.

• Mayor predictibilidad y disponibilidad en el proceso de agendamiento.

• Optimización del registro de nuevos usuarios y de nuevas citas.
   

ServiChat puede transformar la atención y el agendamiento de citas, incluso en contextos con alta dispersión geográfica y usuarios con baja adopción tecnológica. Si tu institución busca aumentar sus citas, reducir inasistencias y mejorar la experiencia de sus pacientes desde WhatsApp, este es el momento de dar el siguiente paso.